Para los clientes y socios de negocios:

APC ANUNCIA NUEVA DIVISIÓN DE SERVICIOS EN REGIÓN ROLAM

Con la finalidad de atender de una mejor manera las necesidades de sus clientes y socios de negocios, APC creó la División de Servicios en la Región ROLAM.
La nueva unidad comercial de la compañía ofrecerá una estructura completa de atención más proactiva.

(americasistemas.com.pe. Lima, Perú – 15/04/2009) APC de Schneider Electric, líder global en servicios integrales de energía crítica y enfriamiento, anunció la creación de la División de Servicios para atender las necesidades de clientes y socios de negocio en la Región ROLAM (Centroamérica, El Caribe y Región Andina) de la compañía.

De esta forma, APC reenfoca su estrategia de atención para cubrir la demanda creciente de los clientes del segmento empresarial que toman decisiones de compra basadas no solo en productos y soluciones, sino que valoran los aspectos relacionados con la administración y los servicios complementarios.

El anuncio fue realizado en el Hotel Suites Plaza del Bosque en Lima y contó con la participación de clientes y miembros de la prensa nacional. El Gerente de la Unidad de Servicios Profesionales de APC Latinoamérica para la Región ROLAM, Germán Torres, estuvo en la capital peruana para esta ocasión.

Germán Torres manifestó: “En APC ya contábamos con un área orientada a entregar ciertos servicios, sin embargo, lo que ahora llevamos a nuestra base instalada, tanto canal como usuarios finales, es una estructura completa de atención más proactiva. Los clientes cada día son más educados, incluso, desde hace tiempo han comenzado a decidir su compra en factores de valor y necesitan tener la confianza y garantía de que el proveedor los respalda en todo momento.”

“Así, cuando hablamos de soluciones de protección de energía para centros de datos, podemos decir que los tomadores de decisiones consideran tanto el tipo de UPS que van a instalar, como la administración y los servicios que lo acompañan, especialmente en industrias como telecomunicaciones, finanzas, call centers y manufactura”, añadió el directivo.

Torres expresó que los socios de negocios de APC en el Perú han observado un fuerte compromiso de inversión de la compañía, así como un sólido apoyo en ofrecer  herramientas que les permitirán brindar más servicios a sus clientes. “Estamos en permanente mejoramiento. Por eso, APC realiza más inversiones, fortalece su presencia en la región y ofrece más opciones de servicio, lo cual es una buena noticia para nuestros socios de negocios y clientes”, aseguró.

SERVICIOS PROFESIONALES

Con este nuevo esquema, los servicios de APC enfocados a proteger el suministro de energía en los centros de datos de las empresas se clasifican en tres categorías:

Instalación: Relacionados con aquellos servicios iniciales cuando se instala un equipo.

Mantenimiento: El cliente cuenta con atención post-venta, así como extensión de garantías que también cubren 24x7, de acuerdo con las necesidades y las aplicaciones instaladas en el centro de datos.

Profesionales: Enfocados en consultoría, lo que implica análisis del centro de datos del cliente para hacerlo más eficiente en el uso de sus recursos de energía.

En términos de socios de negocio y canal, la estrategia de APC está basada en un robusto programa de educación a través de capacitaciones y entrenamientos a lo largo de la región que les permita brindar servicios más completos, así como detectar mejor las oportunidades de negocio.

La actual estrategia de negocios de APC contempla la inclusión de un canal en todo momento, tanto por la experiencia con la marca como por la atención al cliente final. Así, los socios de APC se clasifican principalmente en dos áreas: Distribución (venta por volumen) y empresarial, que requieren de una certificación y son quienes ofrecen los servicios de APC, como instalación, mantenimiento o servicios profesionales.

Al contar con un programa de canal que incluye herramientas para desarrollo de negocio, así como una fuerte inversión en investigación y desarrollo de tecnología, APC busca cubrir las necesidades de sus clientes con verdaderos diferenciadores, brindando un portafolio completo de servicios de calidad y confiabilidad para las empresas de la región.