Entrevista con Jorge Solís T.

EL DIABLO SABE MÁS POR VIEJO QUE POR DIABLO

Jorge Solís Tovar, gerente de Tecnología, Sistemas y Computación, no requiere de mayores prolegómenos para presentarlo. La gente informática nacional lo conoce muy bien. Por eso, lo escogimos esta vez para nuestra interviú. De sus respuestas brotarán las respectivas conclusiones que ustedes mismos sabrán evaluar.

(PC - 2000 POPULAR COMPUTER) Año 1. Nº2. Lima. Set. 1989. Precio I/.5,000.00

- ¿Cuál es en su opinión el principal problema que enfrenta el administrador de informática, dentro del organigrama de las instituciones?
- Los continuos cambios de las reglas de juego. La mayoría de los cambios de legislación en el Sector Bancario afectan de inmediato los procesos de cómputo y se dan sin tiempo suficiente para adecuarse a ellos. Adicionalmente, y esto es algo que afecta a todos los sectores, el crecimiento de las cifras en intis a cantidades inmanejables de dígitos.
La autorización para eliminar los decimales a partir de junio no simplifica el problema; antes lo complica, pues no hay uniformidad por parte de los clientes en su tratamiento y, además, se espera que para el próximo año se cambie de moneda y se regrese al manejo de decimales.

- ¿Cómo se organiza la gerencia de informática en las instituciones financieras?
- La gerencia de informática en una institución financiera debe depender directamente de la gerencia central de operaciones o de la gerencia general y debe estar supervisada por un comité de sistemas formado por los gerentes centrales.
En cuanto a su estructura orgánica, la gerencia de informática debe comprender las áreas de desarrollo, soporte, organización y métodos, y producción.
El área de Desarrollo es responsable del diseño e implementación de las nuevas aplicaciones y del mantenimiento de las actualmente en funcionamiento. Sin embargo, no puede actuar en forma aislada, sino mediante equipos multidisciplinarios, con participación de personal de organización y métodos, de soporte técnico, y por supuesto, de las áreas usuarias.
El área de Soporte brinda apoyo al personal de desarrollo y producción en aspectos tales como sistemas operativos, configuraciones, red de teleproceso, administración de bases de datos, etc. También brinda apoyo a los usuarios en áreas específicas como manejo de lenguajes de consulta o microcomputadores.
El área de Organización y Métodos es la responsable de establecer los procedimientos operativos en la institución, manteniendo al día el manual de funciones y procedimientos.
El área de Producción es la responsable de la operación de los equipos y las aplicaciones en uso. Como tal es responsable también del mantenimiento de los equipos (coordinación con el proveedor o firma encargada de hacerlo) y de los stocks de suministros.
Adicionalmente, es muy importante la función de auditoría de sistemas, pero ella debe recaer en un grupo independiente, reportando directamente a la gerencia general. Como en cualquier otra gerencia, él éxito depende de la adecuada planificación del trabajo.
Lo más importante es que la institución, como tal, fije claramente las metas a alcanzar en materia de sistemas de información y los recursos que está dispuesta a comprometer para alcanzar dicha metas como son infraestructura física, equipos, comunicaciones y personal. Sin este requisito no se puede preparar planes de desarrollo a mediano plazo, y sin ellos todo es un caos, porque se avanza por impulsos y se retrocede por inercia.

- ¿Cuáles son las principales herramientas en que apoya usted su gestión informática?
- En los aspectos físicos de desarrollo y mantenimiento de sistemas, se debe utilizar técnicas modernas de análisis y programación, entre ellas el uso de manejadores de bases de datos, lenguajes de cuarta generación, diccionario de datos, diseño y programación estructurada, documentación en línea, etc.
También es muy importante la capacitación del personal propio del área y la difusión de los conceptos de sistemas de información entre el personal usuario.

- En ambientes bancarios existe una clara tendencia moderna de sustituir la atención tradicional de ventanilla por centros de autoservicio. ¿En nuestro país se debe considerar dicha tendencia innovadora?
- Si bien en nuestro país se han dado pasos importantes en ese sentido (Multired, Telebanco, etc.), todavía el avance es muy limitado, y por el momento no se prevé un avance significativo por la situación económica en general y de la Banca en particular.
Por ejemplo, a raíz de la Ley de Estatización del Sistema Financiero se paralizó el proyecto de cajeros automáticos liderado por el banco Wiese. Creo que cuando cambien estas condiciones coyunturales puede haber un nuevo avance en este sentido, aunque adicionalmente se requiere mayor integración del sistema Bancario.

- Las continuas restricciones de fluido eléctrico afectan la operatividad de los sistemas de teleproceso. ¿Cómo enfrentaría este serio problema?
- Lamentablemente, los sistemas de teleproceso se ven muy afectados por los apagones, y cuando uno ingresa a este campo se ve muy desprotegido ante la falta del fluido eléctrico, porque toda la información está en la base de datos del sistema. Normalmente las oficinas centrales donde está el computador principal cuentan con grupos electrógenos y unidades UPS (no basta tener grupo electrógeno, pues además se requiere un servicio sin interrupción), pero no sucede los mismo con todas las agencias. Eso obliga necesariamente a restringir las operaciones de pago de cheques debido a la imposibilidad de atender la interconsulta. Las transacciones no registradas en el TP deben luego ser recuperadas por los sistemas tradicionales.

- Con respecto al mercado de profesionales en informática, ¿considera que hay los suficientes y con el nivel adecuado?
- No, de ninguna manera, por varias razones. Por un lado, el “boom” de la enseñanza de computación significa una distorsión de lo que se requiere para trabajar en proyectos de esta envergadura. En su gran mayoría la enseñanza se reduce al uso de microcomputadoras y las herramientas relacionadas con ellas, perdiendo de vista los ambientes de computadores principales (mainframes) y las técnicas de desarrollo de sistemas en estos computadores.
Por otro lado, siendo escaso el personal con los conocimientos y experiencia necesaria para el desarrollo de estos sistemas, en los últimos meses se ha producido un éxodo de estos profesionales, lo que agrava aún más la escasez de personal calificado. Una consecuencia de eso es la alta rotación del personal en este sector.

- En nuestro país tenemos ejemplos exitosos de dos tendencias: procesamiento centralizado y distribuido, ¿cuál de ellos prefiere?
- La solución más adecuada depende de la estructura organizativa y la infraestructura de la institución. En un banco pequeño, con pocas agencias, tal vez sean preferibles los sistemas centralizados, pero en una red bancaria más amplia y con sucursales autónomas, se puede obtener mejores resultados con un sistema distribuido, o con una solución intermedia, con procesos centralizados en las agencias principales respecto de su red de agencias, pero distribuidos respecto al Banco en su conjunto.
Un factor importante a considerar para tomar una decisión es la distribución de la clientela, de las operaciones realizadas y del volumen de transacciones entre las distintas agencias. Al estimar estos volúmenes debe tenerse cuidado con las cifras actuales, pues la falta de estas facilidades impide realizar operaciones entre agencias y, por lo tanto, éstas no figuran en las estadísticas.
Por ejemplo, si un cliente de la agencia de Miraflores trata de realizar un retiro en la de San Isidro, y no existe teleproceso, la consulta telefónica puede demorar tanto que el cliente prefiere ir directamente a la agencia de Miraflores, y en la estadística no figurará esta transacción como una transmisión de información entre San Isidro y Miraflores.

Veinte años después
Por: Rubén Caballero Andaluz

Más sabe el viejo por viejo que el diablo por diablo, dice el refrán, y aunque 20 años  han pasado, este 'diablo' sigue teniendo razón, aquí algunas reflexiones.
En muchos casos se sigue promoviendo situaciones sin tener en cuenta el entorno, acuérdense del ITF, la primera fecha que se propuso era irreal y hubo que posponerla más de una vez, para sincronizarla con la parte tecnológica.
Tal vez algo sí cambió; en aquel tiempo éramos un tanto más heróicos y hoy somos más planificadores; como decimos, (1) el cliente solo pide resultados, nosotros tenemos que tener estructura, y (2) estamos obligados a ver más lejos que los demás, porque somos analistas de sistemas.
Sobre la organización, cuanta razón en eso del grupo de auditoría de sistemas y la asignación de recursos pero, sobre todo, el planteamiento de metas retadoras, alcanzables y medibles.
Sobre los sistemas activados por el usuario que en ese tiempo eran cosas de avanzada, hoy es casi impensable abrir una agencia bancaria sin uno o dos cajeros automáticos en la puerta, o sin terminales de atención al cliente.
El tema de los profesionales en informática sigue siendo de carácter delicado, se han diversificado los conceptos pero sigue existiendo escasez de profesionales preparados, el sesgo hacia los productos y las marcas está dominando el panorama, deberíamos regresar a las fuentes del conocimiento y la tecnología.
Por último, en lo que sí ha habido un cambio radical es en el uso de la infraestructura de red; antes, aunque atendida siempre por un operador especializado, ésta era de uso exclusivo del contratante.  Hoy todos los circuitos son virtuales y se comparte el canal de comunicaciones con absoluta seguridad y confiabilidad; esto ha hecho que el concepto de sistemas centralizados y distribuidos, más que una cuestión de red se haya vuelto un criterio de planteamiento de solución.
Buena caza de AS, habrá que ver qué comunicará luego de sus próximos 20 años.

¿Quién es Caballero?
Es bueno señalara que el señor Rubén Caballero Andaluz estudió Ciencias Básicas en la Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas de la Universidad Nacional de Ingeniería, y Ciencias de Computación en la Facultad de Ciencias de la UNMSM.
Ha sido Director General de Oracle Perú, Director de Marketing de Unisys Perú, Director de Servicios de Sistemas de Burroughs México y Consultor Nacional ante el Programa Naciones Unidas para el Desarrollo.
Actualmente, el señor Caballero es Director General de Summa-Tec, una práctica de sistemas en Perú, y Director General de Summa-Tec NA, una operación de servicios de sistemas en Estados Unidos de Norteamérica; se desempeña también como consultor ante organismos privados y gubernamentales en gestión de proyectos de tecnología y en la formulación de soluciones con enfoque sistémico.

EL DIABLO SABE MAS POR VIEJO QUE POR DIABLO
Autor: Jorge Solís Tovar
Fecha: Setiembre de 1989
Comentario: Guillermo Pacheco, Gerente de Innovación y Desarrollo de Novatronic SAC  

Para mí es un privilegio hacer un comentario a la entrevista de nuestro dilecto amigo Jorge Solís  y comentar su entrevista del año 1989 sobre la tecnología informática en las instituciones financieras, ya que he tenido oportunidad de vivir o quizás más bien “sobrevivir” al cambio.

Al respecto, en estos 20 años se han producido muchos cambios, por un lado tenemos que nuestro país ha alcanzado una estabilidad económica y modernización que era impensable en el año 1989, época en la que los bancos debieron lidiar con los cambios permanentes en las regulaciones y en la permanente inflación y cambio de moneda de sol a inti, y luego el inti millón, para regresar de nuevo al sol, hoy en cambio dada la estabilidad económica y que nos hace uno de los primeros países de la región en materia de estabilidad económica, en este nuevo escenario los bancos ya no tienen que lidiar con los problemas de fluido eléctrico o las telecomunicaciones, pero sí con la prevención anti desastres,  por la exigencia de alta disponibilidad (7x24) que demanda la nueva sociedad y con las medidas de seguridad contra los fraudes electrónicos . En este contexto, los usuarios dan por sentado un nivel de servicio mínimo impensable hace 20 años, y demandan nuevos servicios basados en los avances de la tecnología, como un ejemplo tenemos el servicio de Banca Móvil, servicio que se da  sobre la ubicua tecnología de teléfonos celulares y que junto con su versión satelital está permitiendo bancarizar e incluir a nuestros sectores menos favorecidos de nuestra sociedad.

Pero los cambios no han sido solamente por el lado tecnológico, la sociedad en su conjunto está teniendo una transformación, conceptos como economía digital, globalización, outsourcing, entre otros han impactado la forma en que las empresas se organizan para utilizar las Tecnologías de Información y las Comunicaciones para generar sus productos y servicios.    Es así que las empresas deben enfrentar una mayor velocidad de cambio y para ello gran parte de ellas ha dejado la práctica de desarrollar cada una sus propias soluciones y más bien adopta productos de terceros, especializados y que se mantengan con el ritmo del cambio tecnológico, adoptando las mejores prácticas de la industria. También esta estandarización se ve impulsada por el establecimiento de centros de procesamiento y desarrollo centralizados, que dan la pauta tecnológica para toda la región.

Otro cambio importante se viene dando por el lado de las personas, por ejemplo los jóvenes profesionales que laboran en esta industria han nacido globalizados y es frecuente hoy encontrarlos laborando para importantes empresas como Google o TATA, ya sea en los Estados Unidos, Europa o en el parque tecnológico de Uruguay; también hay los que desde sus hogares en Lima hacen desarrollos individuales para diversos países y los que laboran en las empresas peruanas de desarrollo que exportan nuestras soluciones para diversos países.

Finalmente cabe resaltar la naturaleza helicoidal del desarrollo tecnológico, hoy estamos caminando nuevamente a la centralización de los procesos, sin embargo éste cambio se da  vía la potente tecnología Blade, la virtualización, tanto de  servidores como de PCs y la utilización de estaciones clientes móviles y muy ligeras como es el caso de las Mini.