EL ESCALAFÓN DE LAS COMUNICACIONES

¿Cómo ascienden los especialistas en comunicaciones en las empresas de dicho rubro? No es una labor fácil. En esta entrega se detallan aspectos que todo arquitecto de las comunicaciones debe saber.

(SISTEMAS) Volumen 1, Número 1. Lima. Noviembre 1992  Precio S/.4.00

Cada vez es mayor el grado en que las reorganizaciones estructurales de las grandes empresas abordan la integración de los segmentos de las telecomunicaciones y de las redes en las funciones de los sistemas de información. Existe una tendencia creciente hacia estructuras en las que el director de telecomunicaciones reporta al responsable del área de sistemas de información. Anteriormente, el departamento de telecomunicaciones dependía del área de administración, puesto que se consideraba un servicio general más para la empresa. Sin embargo, es importante insistir en que normalmente las telecomunicaciones no están subordinadas a los sistemas de información, sino que ambos segmentos son equivalentes entre sí.

El orden jerárquico del área de telecomunicaciones -que van desde los analistas de comunicaciones y supervisores a director de telecomunicaciones y, finalmente, a vicepresidente de sistemas de información y responsable corporativo de información- también representa el orden de los peldaños que conforman la carrera que debe remontar cualquier ambicioso directivo de redes. Según algunas opiniones, se tendría que llegar a vicepresidente de sistemas de información, con unas bases sólidas de conocimientos de la empresa e informáticos para pasar más allá de un trabajo directivo en el campo de las telecomunicaciones.

Para aquellos que ambicionen incluso objetivos más elevados, existe el segmento de responsables corporativos de información, que puede servir para preparar el terreno para llegar a la dirección de redes de información en organizaciones a nivel mundial. De esta manera, en las grandes multinacionales está comenzando a nacer la nueva denominación de GIO, con la que se indica al responsable global de información. También se está comenzando a asignar en otros casos el título alternativo de responsable principal de redes, como lo demuestra la consideración de esta categoría por la empresa de marketing de altas tecnologías Forrester Research.

Según dicha compañía, los directivos de comunicaciones van a jugar un papel importante en el futuro. Hacia mediados de la presente década, se convertirán en los principales líderes de las áreas tecnológicas a medida que se vaya desplazando el interés por los grandes computadores hacia las redes de comunicaciones. Los directivos con experiencia en este campo acabarán por ocupar la escena principal.

Actualmente, las grandes corporaciones se encuentran sumidas en grandes  conflictos. En muy raras ocasiones, se concentra en un mismo cargo la responsabilidad de telecomunicaciones y la de las comunicaciones de datos.

De este modo, comienza a solicitarse en el mercado personal que disponga de conocimientos en estas dos áreas, puesto que los departamentos de telecomunicaciones manejan el soporte de las centralitas privadas de abonado, el desarrollo de aplicaciones para redes de área local y las funciones de planificación de las comunicaciones, entre otros muchos servicios.

Por ello, y a pesar de que aún son pocas las empresas que han llegado a entender completamente los cambios que se están produciendo en este aspecto, según vayan evolucionando las redes, ciertos cargos profesionales de comunicaciones parecen destinados a elevarse en la categoría de la empresa, mientras que otros están condenados a la obsolescencia.

Por ejemplo, los ingenieros de tráfico se encuentran en franco retroceso, debido, probablemente, a que la mayoría de las redes se basan en la utilización de paquetes de software, con las que se obtiene una mayor flexibilidad. Los directivos de telecomunicaciones de antaño, acostumbrados a llamar a la compañía telefónica simplemente para solicitar algún tipo de servicio ya se encuadran en la categoría de los dinosaurios. Lo que ahora se requiere son personas que dispongan de los suficientes conocimientos como para seleccionar las mejores alternativas ofrecidas por los suministradores.

En la parte superior de la gama de puestos de trabajo, las áreas más candentes en el terreno de las comunicaciones se centran actualmente en la administración de redes de área local, el desarrollo de redes y la planificación de comunicaciones, según especialistas en el sector.

Los administradores de redes de área local normalmente reportan a los directores de comunicaciones, aunque realmente constituyen una extensión de la función de comunicaciones de datos. Además, junto a los desarrolladores y en algunas grandes organizaciones se está equiparando al personal de aplicaciones en términos de responsabilidades y significación en la empresa.

Una de las razones por las que se están produciendo estos cambios se basa en que el desarrollo de redes significa enfrentarse con cuestiones técnicas relativas a la gestión de suministradores, un nuevo aspecto en muchas empresas. Sin embargo, en la parte inferior de la escalera corporativa se mantiene un cierto estancamiento en los cargos. A medida que las organizaciones reducen los puestos de niveles directivos medios, se recortan los trabajos relacionados con la supervisión.

Por tanto, ¿cómo pueden conseguir los ambiciosos analistas pasar por los primeros peldaños de la escalera corporativa? En muchos casos, resultará bastante difícil; sencillamente podrán limitarse a que se les pueda ofrecer una oportunidad. Por ejemplo, en algunas compañías financieras aquellas personas que comienzan por analizar las facturas telefónicas y pasan posteriormente a gestionar una centralita completa, dispondrán de mayores oportunidades para iniciar el ascenso que las existentes en los niveles de gestión superiores. Esto conduce a que lleguen a crearse “cuellos de botella” a partir de un cierto nivel. Por otra parte, muchas personas están comenzando a conseguir ascensos en sus puestos de trabajo y salarios sin adquirir por ellos grandes responsabilidades, ya que quienes disponen de suficiente experiencia práctica están convirtiéndose en indispensables para la dirección de nivel superior.

Tampoco resulta extraño que analistas e incluso directivos auxiliares sobrestimen su propia valía. Algunas personas que simplemente saben cómo leer la factura del teléfono desean supervisar un departamento completo con objetivos internacionales. Sin embargo, un puesto de responsabilidad en telecomunicaciones realmente exige experiencia en todos sus aspectos.

Debido al “cuello de botella” existente en los niveles directivos, las grandes corporaciones están intentando satisfacer a los especialistas en telecomunicaciones estancados, mediante la puesta en marcha de nuevas soluciones. Una de ellas, cada vez más popular, consiste en independizar los escalafones que pudieren denominarse de dirección y técnica pero recompensado igualmente a los peldaños de cada una en cuanto a sueldo y consideración. En muchos casos, el escalafón de dirección dispone de tan sólo unos cuantos peldaños, mientras que el correspondiente a niveles técnicos es tan extenso que incluso el personal muy experto puede pasar toda su carrera completa sin salirse de él, obteniendo salarios tan altos o superiores a los percibidos por los directivos.

GUERRAS INTERNAS
En cualquier caso, a la hora de acometer cambios en la organización, las grandes empresas deberán enfrentarse a las presiones de las personas involucradas en las modificaciones introducidas. Los directivos también deben encontrar el modo de quedar satisfechos, incluso a pesar de que no se resuelvan completamente las guerras entre las ramas de datos y de telecomunicaciones de la empresa.

Lo que importa es conseguir una organización que establezca beneficios o premios para los puestos de trabajo relacionados con las telecomunicaciones. Sin embargo, todavía se mantendrá por algún tiempo la incógnita de hasta qué punto se respeta y es apreciable la función de telecomunicaciones en la empresa, así como cuál  es el nivel más alto al que pueden optar dentro de la organización los responsables de telecomunicaciones.

Los empleados deben poder decidir y disponer de caminos alternativos para seguir una pista puramente técnica o recorrer la escalera de dirección. En este último caso, debe asignarse un trabajo con responsabilidades presupuestarias y de supervisión. Obviamente, aquellos directivos que deseen dirigir sus pasos hacia los niveles más altos deben localizar aquellas compañías que utilizan las telecomunicaciones como una herramienta estratégica para ofrecerles el tipo de conocimientos y capacidades -así como una amplia experiencia en el espectro completo de las telecomunicaciones- que puedan ayudar al desarrollo del negocio.

Porque quién contemple las telecomunicaciones como algo independiente del negocio corre el riesgo de quedar también fuera del mercado. Es una cuestión de principios.

Esta entrega periodística es gracias a las siguientes empresas auspiciadores: