¿Cómo adoptar eficazmente la innovación SAP?

“La eficaz integración entre la información estructurada y la no estructurada, posibilitando la incorporación permanente de innovaciones a nivel transaccional y la mejor toma de decisiones;  resume nuestra propuesta tecnológica.”  Bueno, el resumen es nuestro, pero creemos que hemos entendido correctamente la interesante visión de Wilbert Moreno, así como la estrategia de negocios de Celeritech Solutions, que la convierte en una realidad.  
Moreno, venezolano de 40 años, padre de familia con dos niños e ingeniero de sistemas, es fundador y Director General de Celeritech Solutions. Antes trabajó en Soluziona por varios años y en diversos países de América y Europa; luego llegó a ser Gerente de Consultoría de SAP en Venezuela. Aunque aclara  “nuestra empresa está dedicada a la integración de soluciones tecnológicas de avanzada, especialmente con tecnología SAP” es evidente que este venezolano es un entendido y un apasionado del gigante alemán.

(americasistemas.com.pe. Lima, Perú – 08/07/2009)

AS:  ¿Cómo nace y crece Celeritech Solutions?
WM: Nace hace solo 5 años, pero con la visión de ser un partner SAP especializado en innovación. Actualmente somos el partner SAP con esta característica, de mayor presencia regional. Tenemos 130 personas en las cinco oficinas, (Venezuela, Colombia, República Dominicana, Perú y Miami). También contamos con una oficina comercial en Monterrey (México), donde trabajamos con una empresa transnacional desde hace cuatro años. El crecimiento de nuestra compañía lo queremos realizar paulatinamente hacia otras regiones. Hemos formado una unidad de Investigación y Desarrollo que permite que todas las experiencias generadas estén paquetizadas para que estos servicios tengan precio fijo y sea algo exitoso. Celeritech pasó a ser una empresa de servicios a una empresa integradora de soluciones, comercializando licencias.

¿Cuáles son las áreas de especialización ?
Tenemos una línea orientada a la PYME basada en SAP Business One, todo un éxito  a la fecha. Atendemos a las corporaciones para que su red extendida empresarial de distribuidores, concesionarios o subsidiarias se integren de forma automática. Es decir, ayudamos a controlar toda la cadena de suministro implementando SAP Business One en las PYMES, para llegar a los clientes finales y tener información de ellos y que toda la integración transaccional no tenga que ser trascrita, porque ya está automatizada. Eso lo hacemos con SAP.

Otra área de especialización o línea de negocio es CRM. La idea es que nuestros clientes puedan atender mejor a los sus suyos. Para eso, les habilitamos en poco tiempo la posibilidad de manejar la atención de los servicios a través de CRM Servicios: Marketing, campañas, gastos de venta, control y toda la parte móvil en línea.

En la línea de Business Intelligence apoyamos a las empresas en el logro de sus objetivos y en la creación de valor. Eso lo hacemos a través de las tecnologías de SAP Business Objects y las nuevas que están saliendo para el tema de planificación y simulación. Vemos y definimos los tableros de control, Balanced Scorecard, reportes y que el negocio sea medido y controlado.

Luego, tenemos una línea de integración y visualización de procesos con Business Process Integration, con los workflows de cualquier área de uso. Los procesos deben ser de forma óptima en cualquier sitio y momento, apoyando al gobierno corporativo, estableciendo reglas claras para que no se creen “cuellos de botella” para que el proceso fluya de manera eficiente. Las aprobaciones de compra, los límites de crédito pueden ser aprobado vía móvil, portal o transaccionalmente.

Además vemos la integración de procesos y actividades nuevas mediante Business Process Management (BPM). Ejemplo, un nuevo ingreso de empleado: además de actualizar sus datos en forma automática en un portal de autogestión del empleado, se tiene que tomar una foto, elaborar planillas de seguro, hacerse examen médico, entre otras actividades. Ese proceso lo monitoreamos con la tecnología de SAP.

¿Desde cuándo están en Perú y qué planes tienen en la región?
Celeritech Solutions nació en Venezuela hace cinco años y hace cuatro años nos establecimos en Perú. Ahora hemos inaugurado una oficina propia y tenemos más de 30 personas trabajando en este momento. Nuestro plan de negocios es expandirnos a Centro América en el corto plazo y, en especial, en Perú debido a su crecimiento económico, al margen de la crisis mundial, y apoyar a la PYME peruana en su crecimiento e innovación para que esté preparada en los retos que la economía presenta.

¿Cuales son las fortalezas de Celeritech?
Hemos logrado posicionarnos adecuadamente de acuerdo a nuestra visión y demostrar que para desarrollar e implementar tecnologías de innovación no hay que esperar olas y menos, años de diferencia con respecto a Alemania. En la región existe talento para que esa tecnología se habilite en nuestras empresas y comience a generar ventajas competitivas en términos de modelos de negocios y apalancar mejores resultados. Ofrecemos innovación.

Sin embargo a veces, una empresa proveedora puede adoptar tecnología emergente eficazmente, pero encuentra dificultades en los clientes para implementarlas. ¿Cómo manejan esa situación?
Como en todos los mercados, siempre hay adoptadores tempranos que tienen claro su modelo de negocios y saben lo que van a necesitar. En el caso de los clientes que no tienen esa visión clara, una de nuestras diferencias de mercado es que ayudamos a esos clientes, proponiendo un portafolio de inversión alineado a su plan estratégico y les demostramos cómo esa tecnología les permitiría mayor eficiencia al alcanzar sus objetivos. Los ayudamos a incorporar la innovación, mucha veces a precio fijo.

¿Por qué focalizarse en la innovación de la tecnología SAP?
Por la marca y la base instalada, aproximadamente 500 empresas en la región, que tienen esta tecnología. Por lo que nosotros trabajamos muchas veces no hay que pagar licenciamiento adicional, lo cual baja la inversión que se debe realizar. Cuando los clientes están licenciados en el área de Inteligencia de Negocios, el área de portales, el área de mobile y estos recursos no se están utilizando significa que se está desaprovechando lo que se ha pagado. La palabra integración es un valor agregado que las mayoría de empresas están gastando más dinero en integrar sistemas que en dedicarse al core business.  SAP ha demostrado en los años que posee herramientas más completas con soluciones de negocios, no solo ofrece apoyo del proceso operativo con el ERP, sino integración con soluciones de terceros, atención a los clientes de mejor manera, conocimiento como plataforma de desarrollo para las empresas, brinda integración de la PYME, etc. SAP innova en temas como radiofrecuencia, administración de datos maestros. Sin duda, SAP posee la plataforma más completa, sólida y la base instalada más grande del mundo.

Algunos ejemplos de innovación tecnológica de Celeritech con SAP.
Construimos nuestros propios aceleradores para los procesos de implementación y paquetizamos funcionalidad mediante la integración de procesos, para su implementación más efectiva y de mejores resultados.
SAP tiene aceleradores de las implementaciones para un rango amplio de sus soluciones. Nosotros nos enfocamos en entender las necesidades de mercados verticales y tomamos los procesos claves para colocarlos de tal forma que puedan ser implementados en un mes y tener resultados concretos.
Estamos lanzando una solución Portal que permite que toda la tecnología de portales, gerencia de conocimiento y colaboración pueda ser habilitada en Intranet o Extranet, para que una empresa en un mes, ya disfrute de esta tecnología, sin mayor riesgo. Logramos esta práctica innovadora a partir de la suma de todos los proyectos relacionados  que hemos hecho.  Esta solución de gestión del conocimiento se tiene que habilitar y debe ser accesible fácil y sencillamente por todo el mundo.
Workplaces : La idea es generar la posibilidad de trabajar el autoservicio de la información. Un gerente o director en lugar de estar sobre sitios de información sólo necesita generar soluciones y eso lo tiene en un portal como aprobaciones transaccionales, información de la competencia, etc. Toda la información se encuentra en un área de conocimiento operativo para tomar decisiones, algo de esa información que necesitas para los negocios alguna es transaccional y otra no. La que se necesita debe estar en un solo sitio. Por ejemplo, hay actividades transaccionales y no transaccionales. Si yo tengo que generar una orden de compra o aprobar vacaciones de un empleado es un proceso transaccional, pero al momento que tengo que leer una política o buscar el trabajo de otra persona es información no estructurada.
Hacer que toda esa información se encuentre en un solo sitio permitirá que sea más eficiente en el trabajo. Además, se incluyen los indicadores de gestión que me permiten ver el logro de objetivos y las páginas Web que por lo general se visualizan. Estos recursos se ubican en un Workplace para tomar decisiones y ser más eficiente en el trabajo.

Coméntenos algunos casos de éxito.
Empresas Polar, compañía de alimentos de Venezuela, ha implementado varias soluciones de SAP. Polar tiene prácticamente toda la plataforma de SAP y siempre busca optimizar procesos. Para el caso de CMR, específicamente el manejo de encuestas, servicio utilizado por los empleados y los clientes finales. Era necesario ofrecer este servicio a través de diversos canales: un call center, el mismo sistema de CRM, tecnología móvil para información y el portal los empleados. La información obtenida es luego procesada por el módulo de Inteligencia de Negocios.

¿Qué casos de éxito en Perú han realizado?
Entre los principales clientes tenemos Alicorp, Hochschild, Perú LNG, entre otras historias de éxito basadas en nuestra tecnología. En Alicorp, trabajamos con la línea de autogestión del empleado y gerencia del conocimiento. Se creó, además, una biblioteca para relaciones institucionales, donde se puede acceder a la memoria corporativa, comunicados de prensa, videos, noticias aparecidas, etc. Todo de modo sencillo y desarrollado por nuestra compañía sobre productos de SAP. En Perú LNG los inversores, proveedores y especialistas que están implementando el gaseoducto puedan trabajar sobre un portal independientemente de donde estén para la toma de decisiones. En la Hochschild Mining desarrollamos una metodología con Business Process Management (BPM) para todo lo que es el ciclo legal de definición de contratos donde participan los expertos del área legal y los proveedores.

Finalmente, ¿Porqué una empresa que ha sido cliente de otro partner de SAP debe  considerar ahora los servicios de Celeritech?
Existen nichos de mercado y la mayoría de los partner de SAP han realizado inversiones considerables en tener expertos en ERP. Eso significa procesos estructurados. En ellos se tiene que confiar en una primera fase. Pero cuando se ofrece tecnología avanzada, la inversión por hacer impide contar con todas las tecnologías de SAP avanzadas o recientes. Adoptar estas nuevas soluciones podría significar que la curva de aprendizaje necesaria haría que los proyectos no necesariamente sean exitosos. Contar con un proveedor con el expertise ya ganado implementándolas en las principales compañías de la región, es una garantía de éxito de futuras implementaciones.