EL CENTRO DE CÓMPUTO MÁS GRANDE DEL PAÍS

La primera semana de abril fue puesto en funcionamiento el moderno centro de cómputo de Telefónica de nuestro país. Para conocer de cerca detalles de este impresionante equipamiento tecnológico, entrevistamos al Gerente de Sistemas de la Información de esta empresa de telecomunicaciones, Eugenio Kollman.

(AMÉRICA SISTEMAS) Año XI. Nº44. Lima. Abril 2000. Precio S/.15.00

- ¿Cómo fue la transición que superó Telefónica para llegar a esta impresionante infraestructura de su centro de cómputo?
- Cuando Telefónica inició sus operaciones en el mercado peruano a mediados de 1994, encontró una plataforma tecnológica bastante obsoleta y con muchos sistemas aislados. Se tuvo que redefinir y replantear una serie de componentes como la infraestructura de telecomunicaciones, modernizar toda la planta y sus componentes, la arquitectura de servicios, fibras ópticas, entre otros.
De igual manera, redefinimos los sistemas aislados, desconcentrados, sin redundancia y con gestión basados en varios sistemas operativos. Todo esto dentro de los objetivos enmarcados en la nueva visión de negocios definida por la gerencia general presidida por el Ing. Ramón Vela.
La gestión estratégica decidió apoyar incondicionalmente al área de sistemas de información. Esto ocurrió a finales de 1998. La operación del cambio se inició básicamente buscando la reducción de costos de operación, es decir, se necesitaba implementar una arquitectura de trabajo muy simple de operar, potente y robusta en resultados. Por ello, tuvimos que reducir el números de nuestros servidores -llegamos a contabilizar hasta 200-, simplificamos los sistemas y los integramos bajo una estructura  de operación única y coherente.

- ¿Con qué infraestructura cuenta este importante centro de cómputo y qué tecnologías convergen en esta solución?
- Este centro de cómputo de 800 m2 concentra la mayor solución convergente de tecnología del país, la misma que nos permite responder en tiempo real a los cada vez más exigentes requerimientos de nuestros clientes y usuarios.
Nuestra arquitectura está constituida por equipos de última generación, adquiridos a los proveedores líderes internacionales. La misma que puedo describir así: Servidores IBM, Compaq, Sun y HP. Nuestros backups de almacenamiento están soportados por EMC Symmetrix, la base de datos es de Oracle, el sistema operativo es Windows NT, la conectividad está soportada por Cisco y nuestros sistemas de información corren bajo SAP.
También hemos incorporado a nuestro equipamiento un Robot marca StorageTek, para el respaldo y restauración de la data. Toda está adquisición obedece a un meticuloso Plan de Sistemas enmarcado dentro del Planeamiento Estratégico Empresarial de Telefónica.

- En la actualidad, las gerencias de sistemas deben responder casi on line a los diferentes requerimientos que solicitan los usuarios y los clientes. Desde esa perspectiva, ¿cuál es la responsabilidad que enfrenta diariamente esa área?
- En la nueva estructura de negocios que desarrollamos tenemos que enfrentar nuevos roles, siendo el más importante la gestión del cliente, comprendemos a cabalidad lo que nuestro cliente desea. En este punto tenemos que rescatar que actualmente soportamos más de diez líneas de negocios como telefonía residencial, larga distancia, servicios de uso público, móviles, cable, guías, mensajes, entre otros. Para nosotros es fundamental ganarnos la confianza y el respeto de todos los usuarios, y estamos trabajando para lograrlo.
Con la puesta en marcha de esta mega solución, mejorará la disponibilidad de los sistemas de información, lo cual redundará en la mejora de la calidad de atención que ofrece Telefónica a sus clientes. Es bueno enfatizar que cuando se lanza una promoción, productos o campaña determinada específica estamos en capacidad de tener una respuesta satisfactoria de una a cuatros semanas, que antes demoraba meses.
Por otro lado, el funcionamiento de los equipos del centro de cómputo responde a las nuevas exigencias de atención continuada de 24 horas, los siete días de la semana y los 365 del año, con un soporte humano especializado en la supervisión, monitoreo, operación y soporte técnico de primer nivel.

- ¿Cómo se ha definido el centro de cómputo para responder a los múltiples requerimientos que ahora enfrenta?
- Ese fue un tema que demandó mucho análisis, porque básicamente la configuración debería responder a bajos costos de operación y ser lo más simple posible. Después de mucho esfuerzo creemos haberlo logrado.
El modelo de entregar soporte a múltiples negocios es muy complejo. El diferencial frente a otros países donde está presente Telefónica es que existen organizaciones separadas. En el Perú estamos totalmente integrados. Desde ese punto de vista el reto era mayor. Hemos logrado concentrar storage, backups, comunicaciones y servicios. En este momento, todo está uniformizado. Tenemos cuatro gabinetes de nueve terabytes cada uno y un súper disco EMC con 12 gigas de caché que soportan todas las plataformas.
Estos gabinetes por software se pueden dividir en múltiples aplicaciones, consiguiendo una tremenda performance. También poseen un software de monitoreo que desde Estados Unidos nuestros proveedores pueden anticipar problemas y arreglarlos desde allá, sin necesidad que el técnico venga a nuestras instalaciones.
Asimismo, logramos consolidar servidores, como el caso de los servidores Sun con NT. Hemos reducido el número de servidores. Hoy, son menos de 50 con cuatro procesadores.
El caso de Sun es interesante porque adquirimos la línea E 10000, con 64 CPUs que lo pudimos dividir en ambientes diferentes como máquinas virtuales. En dos metros cuadrados tenemos gran cantidad de procesadores, simplificando, por ende, la administración. El tema backup es otro aspecto interesante, ustedes habrán podido apreciar el robot que tenemos, el cual tiene un crecimiento que llega a un pentabyte.

- ¿Existen ahorros sustanciales en la nueva sede de cómputo?
- El ahorro es por todos lados. Por ejemplo, en el recurso humano, son pocas las personas que se encuentran en el centro de cómputo. Hemos conseguido una real economía. Sólo en el área de bases de datos tenemos un grupo de 18 personas que brindan soporte a la totalidad de las aplicaciones.

- ¿A cuánto asciende la inversión en este centro de cómputo?
- La inversión en equipamiento de este centro de cómputo asciende a US$45 millones, siendo la mayor parte de este monto el asignado al software.

- ¿Tienen algún plan de contingencia?
- En estos momentos nos encontramos en plena construcción de un site remoto conectado con fibra óptica. En realidad es otro centro de cómputo con una serie de elementos redundantes como CPUs, backups, fuentes, buses, etc. En otras palabras, estamos preparados para cualquier tipo de siniestros.