Preguntas y respuestas sobre Home Banking:

1. ¿Qué seguridades debe garantizar una entidad bancaria para ofrecer servicios de Home Banking?
2. ¿Existen algunas recomendaciones críticas que debe tener en cuenta el usuario para hacer Home Banking seguro?
3. ¿Cuáles son los riesgos mas frecuentes a tomar en cuenta para crear un escenario técnico seguro  para realizar operaciones de Home Banking?

La unidad de investigación de América Sistemas, consiguió opinión sobre HOME BANKING interesante tema que se abordo desde cuatro frentes: La policía nacional especializada, un académico, un representante de la banca y un técnico.

Coronel Oscar Gonzáles Rabanal, Director de Delitos Informáticos  de la Policia Informática de la DIVINDAT de La Policia Nacional Del Peru recomienda: 

- Cuando reciba un correo electrónico, verifique su autenticidad, no siga las instrucciones automáticamente, recuerde que: Los correos enviados por su entidad financiera deben estar personalizados, es decir, deben tener su nombre y apellido.
- Siempre estarán firmados por algún funcionario de su entidad financiera. Si tiene alguna duda, comuníquese con su entidad y verifique su autenticidad.
- No deben tener ningún tipo de enlace o link.
- Verifique que la dirección que aparece en la parte superior de la página web corresponda a su entidad. Si no puede verla o duda de la veracidad de un correo, contáctese con su entidad financiera.
- Cuando utilice la banca por internet y requiera ingresar su código de usuario y clave personal, verifique que se encuentre en una zona segura presionando el ícono del candado que aparece en la parte inferior de su navegador de internet.
- Conozca los productos y servicios ofrecidos por su entidad financiera, no dude en consultar si tiene alguna duda relacionada con alguno de ellos.

Msc. Antonio Castro Luna, Director Académico Universidad Andina Simón Bolívar, sugiere lo siguiente: 
E-Banking no debe ser considerado como un medio para vulnerar los derechos a la intimidad o privacidad de la información financiera y personal, sino un mecanismo dirigido a satisfacer nuevas necesidades financieras desde una perspectiva tecnológica.  Recordemos que nos estamos convirtiendo en un mundo automatizado, por lo que éste tipo de servicios van a ir adquiriendo mayor confianza del público en general, siendo lo primordial velar por que en nuestros países exista una actualización continua del marco de regulación del servicio de E-Banking y demás servicios relacionados con el Comercio Electrónico, a fin de mantenernos a la vanguardia en las nuevas exigencia del mercado mundial.

Lic. Gustavo Morales Gallo, Administrador de riesgos del BBVA, expresa: 
1. ¿Qué seguridades debe garantizar una entidad bancaria? para ofrecer servicios de Home Banking
La seguridad es el aspecto que genera mayor duda y desconfianza en el usuario al momento de contratar el  servicio de E-Banking.
Esto se debe a que nuestra  información financiera  estará viajando a través de la red, y si el banco no ofrece  niveles óptimos de seguridad, ésta información podría ser accesada por terceros, pudiendo ocasionar graves detrimentos económicos tanto en el patrimonio del cliente como en el del Banco,  afectando a su vez su prestigio.
Es de sumo cuidado  verificar las  políticas de seguridad de los Bancos, ya que en las mismas se  debe reflejar la forma en que los bancos adquieren y utilizan la información financiera del cliente; siendo una de sus obligaciones mantener éstas políticas al día y acorde a las exigencias del mercado mundial.
A su vez, debemos analizar los aspectos tecnológicos. 
Es muy importante considerar el nivel tecnológico de seguridad que ofrece el Banco;  para ello debemos ver los protocolos de seguridad ofrecidos, los cuales deben garantizar la autenticidad, confidencialidad  e integridad de los datos financieros y personales que viajan a través de la red, con miras a impedir que un tercero pueda tener acceso a los mismos. 
Entre las medidas de seguridad  que podemos mencionar se encuentran el uso de contraseñas, sistemas de encriptado, firewalls entre otros.

2) ¿Existen algunas recomendaciones críticas que debe tener en cuenta el usuario para hacer Home Banking seguro?
El riesgo afecta al Banco directamente ya que del buen manejo de la información financiera,  los planes de contingencia, las medidas de seguridad utilizadas para evitar los riesgos operativos, el servicio que se ofrece al cliente y la tecnología utilizada, depende la reputación del banco o la confianza que pueda generar en sus clientes.

El aspecto Legal guarda relación con la normativa que regula o legisla sobre ésta materia. 
En esté sentido, son pocos los países que tienen legislación vigente sobre el tema, por lo que surgen dudas entorno a: la validez del contrato por ser de tipo electrónico, la firma electrónica del contrato, protección de datos personales, conflictos de competencia, blanqueo de capitales,  entre otras.

Ing. Erick del Castillo Bernal, Jefe de Proyectos de la empresa Optical Networks nos señala: 
1) ¿Qué seguridades debe garantizar una entidad bancaria para ofrecer servicios de Home Banking?

Principalmente la confidencialidad de la información del usuario / cliente, con la creación de canales cifrados de conexión, mecanismos de autenticación, validación y repudio de la información provista por el cliente, mecanismos que favorezcan la eliminación de información sensitiva que pueda quedar almacenada en los terminales de acceso (claves, sesiones, nombres de usuarios y claves).
Plataforma de acceso alternativo como son servicios telefónicos, cajeros automáticos en los cuales se puedan iniciar procesos de cambio de claves, actualización de información personal y consulta de estados.

2) ¿Existen algunas recomendaciones críticas que debe tener en cuenta el usuario para hacer Home Banking seguro?

Observar con cautela las recomendaciones del proveedor del servicio como son, evitar en la medida de lo posible acceder al servicio desde ubicaciones públicas o que no sean de confianza, salvaguardar laintegridad y confidencialidad de su información personal, evitando en la medida de lo posible tercerizar dicha información, no conservar por ejemplo registro físico alguno de claves y/o nombres de usuarios, antes memorizarlos. No seguir instrucciones de fuentes pococonfiables.

3) ¿Cuáles son los riesgos mas frecuentes a tomar en cuenta para crear un escenario técnico seguro  para realizar operaciones de Home Banking?

El robo de información confidencial del usuario y su uso fraudulento.

La disponibilidad de la plataforma para atender a los clientes en todo momento.
La creación de mecanismos alternativos de acceso y validación ante una posible falla del sistema primario de Banca Electrónica.

La posibilidad que todo esfuerzo técnico sea vano si no educamos al usuario cliente en observar nuestras recomendaciones y mantener la confidencialidad de su propia información.