El pasado sábado 15 del presente se publicó la nueva edición de la norma de gestión de servicios ISO/IEC 20000-1, al respecto conversamos con el especialista Carlos Horna Vallejos, principal funcionario de la firma GTDI, quien lo contactamos luego de su participación en la reunión plenaria del Comité Técnico ISO/TC 258 sobre normas ISO en gestión de proyectos programas y portafolios que este año se realizó en nuestro país. A continuación aspectos resaltantes de la breve entrevista.
Nueva ISO/IEC 20000-1:2018, 3ra Edición de la Norma de Gestión de Servicios
Después de completar un agudo proceso de revisión, ya está disponible la tercera edición, situación que no se daba desde su última revisión que fue en el año 2011.
(americasistemas.com.pe. Lima, Perú – 19 de setiembre 2018) Conversamos a comienzos de esta semana con Carlos Horna donde no explica que los cambios de esta nueva edición son importantes y completamente necesarios para una norma de requisitos como ISO/IEC 20000-1 pueda mantener y mejorar su presencia en el mercado global, entre estos cambios podemos citar:
– Adopción de la estructura de alto nivel obligatoria para las normas ISO de requisitos de sistemas de gestión, ahora tiene 10 clausulas similar a la ISO 9001, ISO 22301 y otras.
– Simplificación de los requisitos, se preocupa más por el “qué” hacer en lugar del “cómo” hacerlo.
– Reducción de los requisitos documentales
– Se incluye la gestión del riesgo
– Se cambia el término “proveedor del servicio” por “organización” siguiendo los lineamientos de ISO para las normas de sistemas de gestión. entre otros.
¿Qué debemos esperar de esta nueva edición?
Desde su última edición en el 2011, muchas cosas han cobrado importancia en cuanto a la gestión de servicios, tendencias como Cloud Computing o el Internet de las Cosas, enfoques como SIAM o el impacto de los DevOps y las Metodologías Ágiles que cada vez son mas comunes en las organizaciones, requieren que una norma que certifique que los servicios se entregan de forma confiable pueda ser más adecuada en cuanto a su implementación, por ello esta nueva edición es más permisiva en cuanto a cómo hacer las cosas, dejando los requisitos a cumplir en un nivel aceptable, esto ayudará a que las organizaciones puedan mejorar su imagen y confianza dentro de un mercado cada vez más competitivo.
¿Sera complicado para las organizaciones ya certificadas migrar a esta nueva edición?
Uno de los aspectos que se tomaron en consideración desde el inicio es que la transición a esta nueva edición sea razonable y considero que las organizaciones ya certificadas, no tendrán grandes complicaciones al momento de hacer la transición, de hecho tendrán mayores beneficios pasando a esta nueva edición.
¿Algún comentario final para nuestros lectores?
Debo señalar que esta nueva edición es el fruto de mucho trabajo y el consenso de los países miembros, esperamos que las organizaciones puedan beneficiarse de esta nueva edición tanto para certificarse como para adoptar lo que consideren pertinente para mejorar sus servicios.
Sin duda una buena noticia para las empresas que proveen servicios, esperamos poder tener mas información sobre esta norma en ediciones siguientes y para los interesados pueden revisar el siguiente artículo sobre esta norma en: https://www.linkedin.com/pulse/una-mirada-la-futura-isoiec-20000-12018-pr%C3%B3xima-su-horna-vallejos/