Mibanco lidera el sector de microfinanzas, con más de 300 oficinas a nivel nacional, de las cuales al menos el 60% están en zonas rurales donde la carencia de internet es aún un reto a resolver, que por el momento se hace con enlaces satelitales. Utilizan un core financiero uruguayo denominado TOPAZ y recientemente han lanzado un piloto en agencias con una aplicación llamada Gestión Efectiva, desarrollo interno que permite a los analistas de crédito focalizar su público objetivo y optimizar la labor de los gestores comerciales. Pero tal vez lo más impresionante es que de los 12,000 trabajadores de esta entidad, son pocos los que utilizan una Computadora Personal. Además, solo la Gerencia General tiene secretaria. Mibanco tiene una estrategia de crecimiento en TI que combina óptimamente dos buenas prácticas de negocio: Adoptar eficientemente tecnologías de adecuado costo-beneficio y la mejora continua de un diseño de arquitectura TI robusto, creativo y eficiente. Mibanco utiliza con buenos resultados la tecnología de Ncomputing, especialmente los dispositivos de acceso L300 con el software de virtualización v Space Server. cuya principal ventaja es la vida útil de 10 años sin obsolescencia tecnológica y un alto ROI.
Ncomputing la herramienta de Mibanco
El crecimiento del negocio requiere soluciones de valor a bajo costo
(americasistemas.com.pe. Lima, Perú – 21 de setiembre 2016) El equipo de TI de Mibanco está liderado por la Ing. Yolanda Cuzma Cáceres, cuya experiencia en el sector data desde el 2005 en la Financiera EDYFICAR como Gerente de Sistemas hasta el 2013. Luego la primera absorbió a la segunda y Yolanda continuó al frente de la Gerencia de Sistemas, División de Soporte Centralizado. Tal vez una de las principales decisiones que tomó su equipo fue no solo mantener dentro de su arquitectura, sino expandir la presencia de los dispositivos de Ncomputing. EDYFICAR los usaba y Mibanco alquilaba PC´s.
Cuando comprendimos las ventajas de costo y logística que obtienen con esta tecnología, le preguntamos si no tiene reparo en hacer pública una ventaja competitiva institucional. Nos contesta: “MIBANCO siempre está en la búsqueda constante de innovar para ofrecer un mejor servicio sin dejar de tener en cuenta la eficiencia en las inversiones y gastos de TI vs la rentabilidad del negocio. En la actualidad es difícil mantener en reserva la información sobre la adopción de las tecnologías, lo que sí es reservado es la Estrategia y el Modelo de negocio con el uso de la tecnología”.
Una fructífera trayectoria
La trayectoria de la Ing. Cuzma no es solo en las microfinanzas local, ella ha liderado la implementación del Sistema Bancario SARABANK en el Banco Davivienda de Colombia. Considera que dirigir el equipo de TI responsable de la fusión de los sistemas de MIBANCO y FINANCIERA EDYFICAR asegurando la continuidad del negocio con éxito en los plazos estimados., es un reto profesional que la define.
“Antes cuando el negocio era solo crédito bastaba el dispositivo Ncomputing L300 y una impresora térmica, pero ahora que el negocio ha crecido e incluye pasivo (ahorros) se requiere un pin pad, la impresora térmica con cheques y otros dispositivos bancarios. Este crecimiento nos ha obligado a resolver ciertas situaciones para poder mantener el ratio costo-beneficio del Ncomputing, como por ejemplo adaptar parlantes en los dispositivos de los empleados que se capacitan con software que incluye audio.” Agrega la Ing. Cuzma.
Otras ventajas se relacionan con el espacio y la logística, con el costo de adquisición y licenciamiento, con el consumo mínimo de energía (95% menos que una PC), con el bajísimo costo de mantenimiento y sobre todo con la vida útil y vigencia tecnológica del NComputing. Aunque en cuanto al licenciamiento, los fabricantes de software siempre ven la forma de meterse algo al bolsillo.
Estos equipos pesan 154 grs, miden 115mm x 115mm x 30mm, consumen 5 watts y tienen 10 años de vida útil, suu vigencia tecnológica y desempeño depende de los recursos de los servidores en cada agencia, el diseño de las aplicaciones a utilizar y en general de la Arquitectura TI institucional, incluyendo la Base de Datos, Pero no todo es color de rosa, ha habido que manejar retos, con cambios de paradigma y nuevas buenas prácticas.
Soluciones económicas que agregan valor
“La única desventaja que les he visto en comparación con las PC’s es el control de activos, pues no puedo instalar un cliente que me dé la ubicación, sin embargo, lo hacemos mediante la dirección IP”, nos relata Israel Bustíos, responsable del control de activos, del soporte a usuarios y en buena medida del alto retorno a esta inversión. “Sucede que mientras uno de estos dispositivos ronda los $ 180 dólares y no necesitan mayor servicio que el de limpieza externa, el costo mensual de alquilar una PC es $ 15. Si consideramos 3 años de alquiler son $ 540, en cambio los Ncomputing L300 nos sirven 10 años” agrega Israel, quién está a en Mibanco desde el 2013, luego de 13 años de exitosa labor en Interbank.
“En el tema de los incidentes estamos mejorando, cuando un dispositivo no enciende o no se configura bien, simplemente se cambia. No se requiere mantenimiento preventivo. Usamos esta tecnología desde el 2006, en EDYFICAR cuando eran 15 agencias y 500 trabajadores, Al pasar a muchos más empleados el tema de licencias, de instalación de software y de mantenimiento a nivel nacional se complicaba cada vez más. El equipo de Sistemas era de 15 personas. Así que mantener Ncomputing resolvió muchos de estos problemas. Sin embargo, lo que inicialmente fue una ventaja importante de costos, con el tiempo ya no lo es tanto, pues los fabricantes de software siempre ven la forma de licenciar el uso de sus productos”. Son algunos de los comentarios acerca de la experiencia con NComputing.
Diseño eficiente de aplicaciones para un buen desempeño y bajo costo
“En el siglo 21 muchas veces en TI esperan que haces milagros, como Dios, pero siempre restringen tus poderes”, nos comenta Dmitri Efimov. Este ciudadano ruso que vino al Perú en 1999 desde una ciudad a 600km de Moscú es el Arquitecto TI de Mibanco. Dmitri hace énfasis en que la plataforma de PC´s debe ser renovada cada tres años, mientras que la tecnología de Ncomputing depende de los recursos con los que cuentan los servidores. Los equipos tienen una vida de 10 años, por lo menos y van a la cuenta de activos, no a gastos. No hay duda que el aspecto del ahorro es un consenso.
“La eficiencia de Ncomputing se aprecia más nítidamente en el back office, lo que le llamamos propiamente el negocio. Nuestras agencias tienen en promedio 25 personas, entre las cuales tenemos identificados tres perfiles: colocaciones (dar el crédito) operaciones (desembolso y contratos) y recuperaciones (cobranza)” Comentan Yolanda e Israel. “Para estos procesos, los dispositivos Ncomputing L300 a pesar de tener menos poder de cálculo que un celular, son adecuados. Para ventanilla necesitamos al menos un Think Client, Esta tecnología es indiscutiblemente la mejor opción si una entidad tiene una gran cantidad de equipos concentrados en un lugar, los cuales van a realizar tareas básicas y estandarizadas, pues así resulta muy sencilla y de bajo costo su operación.” aclara con aplomo, nuevamente Dmitri.
La experiencia de Mibanco es considerado un caso de éxito a nivel mundial por el fabricante Ncomputing. ¿Cuál será el futuro del NComputing en este sector de Microfinanzas? Por ahora el Perú sigue teniendo el mejor clima de negocios en microfinanzas, mucho de la estrategia de formalización e incremento de la base tributaria debe recaer en forma natural, en la mayor cobertura y mejor desempeño de este sector. Los retos que esperan a entidades como Mibanco es mantener el retorno de inversión, los buenos tiempos de respuesta y una arquitectura empresarial consistente con el siguiente objetivo TI: incorporar aplicaciones y tecnología móvil para seguir creciendo, sobre todo en lo rural. Estaremos atentos a este devenir. Por lo pronto NComputing y Afinit tienen una estrategia muy elaborada para fortalecer su presencia en nuestra región y especialmente en Perú. Gracias al equipo de Yolanda.