Noticiero Digital Nº 1049
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Un Comentario

  1. 1

    Oscar Valentin

    Buenos días. Dice JCM debe decir CJM (Customer Journey Map)
    Es cierto. La transformación digital aún sigue sin ser bien comprendida.
    Al igual que el TQM; todo parte desde la centralidad en el cliente.
    Sino se entendió bien lo que se busca con TQM se puede desperdiciar recursos valiosos.

    https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2021/02/customer-journey-map-y-service-blueprint-claves-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente/

    Con mucho aprecio.

    Responder

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