NTT Data destacó en su evento “Innovando el Mundo de las Operaciones Vía Process Mining” cómo esta tecnología optimiza procesos con cuatro beneficios clave: visibilidad en tiempo real, detección de ineficiencias, valor cuantificable (ahorros/ingresos) y toma de decisiones ágil. Los expertos Roberto Fernández y Alejandra Sánchez-Pedreño presentaron un roadmap práctico (desde pruebas de concepto hasta escalado) y casos de éxito como la recuperación de 1.5M€ en farmacéuticas o 5.4M$ en banca. El mensaje central: Es una herramienta impulsada por el negocio, no por TI, para transformar operaciones con datos”.
Innovando el Mundo de las Operaciones con Process Mining
En la cita quedó el mensaje que los proyectos exitosos no los lidera TI, sino el negocio. Así, Process Mining es el espejo que nos muestra dónde estamos y hacia dónde debemos ir
(americasistemas.com.pe. Lima, Perú – 30 de abril 2025) En un evento exclusivo dirigido a clientes corporativos, NTT Data presentó su visión sobre cómo las tecnologías de Process Mining están revolucionando la eficiencia operacional en las empresas. Bajo el título “Innovando el Mundo de las Operaciones Vía Process Mining”, los conferencistas Roberto Fernández, socio y responsable de la unidad de consultoría de negocio, y Alejandra Sánchez-Pedreño, líder de la línea de servicio de Operations Strategy, compartieron insights clave, casos de éxito y una hoja de ruta para implementar estas soluciones con éxito.
Los Cuatro Beneficios Clave de Process Mining
- Visibilidad y Trazabilidad en Tiempo Real
Las herramientas de Process Mining actúan como un “gemelo digital” de los procesos, permitiendo visualizar flujos complejos con métricas precisas (tiempos promedios, volúmenes de casos, cumplimiento de SLAs). Esto elimina la dependencia de diagramas estáticos y obsoletos. - Identificación de Ineficiencias y Causas Raíz
Facilita la detección de cuellos de botella, reprocesos y desviaciones, incluso cuando estas tienen origen en áreas transversales. Como analogía: “Te puede doler la rodilla, pero la causa real es la espalda”. - Valor Capturable Cuantificable
Permite calcular ingresos no percibidos, ahorros de costos y mejoras en productividad. Por ejemplo, en el sector bancario, se identificaron 12 millones de horas desperdiciadas en solicitudes de hipotecas abandonadas. - Facilita la Toma de Decisiones Basada en Datos
Proporciona evidencia concreta para justificar inversiones, como reducir un 25% en tiempos de entrega o recuperar facturas duplicadas por valor de millones de dólares.
Roadmap para Implementar Process Mining
Los expertos de NTT Data destacaron un enfoque escalable y pragmático:
- Prueba de Concepto (PoC): Evaluar la herramienta en un proceso acotado.
- MVP (Most Valuable Process): Abordar procesos críticos con alto impacto, como Purchase-to-Pay u Order Management.
- Escalado: Integrar más procesos y formar un Centro de Excelencia para maximizar el valor.
- Monitoreo Continuo: Aprovechar la capacidad de las herramientas para ajustar mejoras en tiempo real.
Roberto Fernández enfatizó: “No se trata de implantar una herramienta, sino de transformar el negocio. El sponsor debe ser el área de negocio, no TI”.
Casos de Éxito que Hablan por Sí Solos
– Banca Española: Recuperación de 5.4 millones de pesos en hipotecas abandonadas y reducción de tiempos de gestión en un 20%.
– Cervecera Multinacional: Identificación de 400,000 dólares en facturas pendientes y aumento del 75% en eficiencia de inventarios.
– Farmacéutica Líder: Recuperación de 1.5 millones de euros en credit memos y mejora del 11% en entregas a tiempo.
– Telecomunicaciones en México: Reducción del 50% en órdenes no planificadas y creación de dashboards personalizados para trazabilidad.
Tecnología al Servicio del Negocio
Alejandra Sánchez-Pedreño cerró con un mensaje clave: “La potencia está en los datos, pero el driver es el KPI de negocio. Process Mining no es solo tecnología; es una palanca para reinventar procesos y capturar valor tangible”.
El evento dejó claro que, en un mercado donde la eficiencia operacional es crítica, Process Mining se posiciona como la herramienta diferenciadora para empresas que buscan no solo optimizar, sino también innovar.
